Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantia • REOBOTE JOIAS

Na REOBOTE, acreditamos que uma joia carrega mais do que beleza. Ela carrega intenção, memória e significado.

Por isso, criamos uma política simples, clara e transparente para que sua experiência continue sendo especial antes, durante e depois da compra.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Esse direito é válido para compras feitas fora da loja física, como compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar:

✦ Sem sinais de uso;
✦ Sem riscos, manchas, quebras ou alterações;
✦ Com embalagem, certificado e acessórios enviados junto ao pedido;
✦ Acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento da peça, nossa equipe fará uma análise cuidadosa para confirmar as condições do produto.

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1. Trocas por Tamanho, Modelo ou Preferência

Caso você tenha escolhido uma joia e deseje trocar por outro tamanho, modelo ou estilo, a solicitação poderá ser feita junto à nossa equipe de atendimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e à análise das condições da peça.

Se a nova joia escolhida tiver valor maior, o cliente poderá pagar a diferença.

Se tiver valor menor, o saldo poderá ser convertido em crédito na loja, conforme orientação do atendimento.

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1. Condições Para Troca ou Devolução

Para preservar a qualidade e a segurança das nossas joias, não realizamos troca ou devolução de peças que apresentem:

✦ Sinais de uso;
✦ Riscos, amassados ou quebras;
✦ Contato com perfume, creme, álcool, cloro ou produtos químicos;
✦ Alterações feitas por terceiros;
✦ Ausência de embalagem, certificado ou acessórios enviados no pedido;
✦ Danos causados por queda, impacto ou mau uso.

Cada solicitação é analisada com cuidado pela nossa equipe, sempre buscando uma solução justa e transparente.

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1. Defeito de Fabricação

Se sua joia apresentar algum possível defeito de fabricação, entre em contato conosco informando:

✦ Nome completo;
✦ Número do pedido;
✦ Foto ou vídeo nítido da peça;
✦ Breve descrição do ocorrido.

Após o envio das informações, nossa equipe fará uma análise técnica da joia.

Confirmado o defeito de fabricação, a REOBOTE poderá orientar sobre reparo, troca, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.

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1. Peças Personalizadas ou Ajustadas

Peças personalizadas, gravadas, feitas sob encomenda ou ajustadas especialmente para o cliente passam por uma análise específica.

Por serem produzidas ou modificadas conforme solicitação individual, essas peças podem ter condições diferentes de troca ou devolução.

Em caso de defeito de fabricação, o atendimento será realizado normalmente pela nossa equipe.

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1. Cuidados Com Sua Joia

Para manter o brilho e a beleza da sua joia por mais tempo, recomendamos:

✦ Evite contato com perfume, creme, álcool, cloro, água do mar e produtos químicos;
✦ Retire a joia antes do banho, piscina, academia ou atividades domésticas;
✦ Guarde sua peça separadamente, em local seco;
✦ Evite atrito com outras joias;
✦ Limpe com flanela macia e seca.

A prata 925 pode passar por escurecimento natural com o tempo, principalmente quando exposta à umidade, suor ou produtos químicos. Esse processo é natural e pode ser reduzido com os cuidados corretos.

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1. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar atendimento, siga este passo a passo:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail.
2. Informe seu nome completo e número do pedido.
3. Envie fotos ou vídeos da peça, se necessário.
4. Aguarde a orientação da nossa equipe.
5. Envie a peça para análise, conforme as instruções recebidas.

O atendimento será conduzido com cuidado, clareza e respeito à sua experiência.

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1. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Em compras feitas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da operadora do cartão.

Em pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado para uma conta informada pelo titular da compra.

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1. Atendimento REOBOTE

Estamos aqui para te atender com atenção e transparência.

WhatsApp: (63) 98136-0067
E-mail: [email protected]
CNPJ: 49.495.904/0001-24
Localização: Porto Nacional - TO

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REOBOTE JOIAS

Joias escolhidas para celebrar momentos, marcar histórias e permanecer no tempo.
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