Política de Troca, Devolução e Garantia • REOBOTE
Na REOBOTE, nosso compromisso é oferecer joias que celebram momentos e superam expectativas. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua peça, criamos uma política clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), para garantir que sua experiência continue sendo excepcional.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o artigo 49 do CDC, para compras realizadas em nosso e-commerce, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto.
• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme rastreio dos Correios/transportadora).
• Condições do produto: A joia deve estar em perfeito estado, sem vestígios de uso, em sua embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia e de todos os acessórios ou brindes inclusos.
• Restituição dos valores: Após o recebimento e aprovação da análise técnica da peça, o valor integral da compra (incluindo o frete pago no envio) será estornado.
• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Pix: O reembolso será feito na mesma conta bancária utilizada para o pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
2. Troca por Gosto, Tamanho ou Modelo
Deseja trocar a joia por outro tamanho (como anéis) ou preferiu outro modelo? Nós realizamos a troca para você.
• Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
• Condições do produto: Da mesma forma que a devolução, a peça não pode apresentar sinais de uso e deve estar acompanhada da embalagem original e do certificado de garantia.
• Custos de frete: Para a primeira troca do pedido, a REOBOTE divide os custos com você: o frete de vinda (reverso) fica por nossa conta, e o frete de envio da nova peça fica por conta do cliente.
• Diferença de Valores: Caso a nova peça escolhida tenha valor superior, a diferença deverá ser paga antes do envio. Caso tenha valor inferior, geramos um cupom de crédito para sua próxima compra.
3. Peças com Defeito de Fabricação ou Avarias
Garantimos o padrão de excelência de nossas peças. Caso sua joia apresente qualquer defeito de fabricação, o CDC (Artigo 26) garante a solução.
• Prazo: Até 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento.
• Como proceder: O cliente deve entrar em contato imediatamente com o nosso suporte via WhatsApp enviando fotos/vídeos que demonstrem a avaria.
• Análise e Resolução: A REOBOTE tem o prazo de até 30 dias (conforme o CDC) para analisar o produto. Sendo constatado o defeito de fabricação:
• Realizaremos o conserto da peça;
• Caso não haja conserto, substituiremos por uma peça idêntica (sujeito à disponibilidade de estoque);
• Não havendo disponibilidade, o cliente poderá optar por um crédito no mesmo valor, troca por outro modelo ou o estorno integral do valor.
• Custos de frete: Em caso de defeito de fabricação comprovado, todos os custos de frete são de responsabilidade integral da REOBOTE.
Importante (Exclusões da Garantia): A garantia não cobre peças quebradas, arrebentadas, foscas, riscadas, amassadas, com pedras caídas ou escurecidas por sujeira/mau uso, bem como peças que tiveram contato com agentes químicos (perfumes, cremes, cloro, produtos de limpeza, etc.).
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Para que o processo seja rápido e seguro, siga os passos abaixo:
1. Envie uma mensagem para o nosso canal de atendimento exclusivo no WhatsApp ou e-mail de suporte.
2. Informe: O número do seu pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação (se for defeito, anexe fotos).
3. Código de Postagem: Nossa equipe gerará um código de autorização de postagem dos Correios (Logística Reversa).
4. Envio da peça: Vá até uma agência dos Correios com o produto devidamente embalado (utilize a própria caixa da REOBOTE ou outra caixa que proteja a joia) e apresente o código recebido. Lembre-se de anexar a nota fiscal ou declaração de conteúdo do lado de fora da caixa.
5. Regras Gerais Importantes
• Peças Personalizadas: Joias feitas sob encomenda ou personalizadas (como gravações de nomes, tamanhos sob medida específicos que saiam do padrão de estoque) não podem ser trocadas ou devolvidas por motivo de arrependimento ou gosto, uma vez que foram confeccionadas exclusivamente para o cliente, exceto se apresentarem defeito de fabricação.
• Brindes: Em caso de devolução total do pedido, eventuais brindes recebidos na compra também deverão ser devolvidos.
• Recuse o recebimento: Se no ato da entrega você perceber que a embalagem dos Correios está violada, rasgada ou danificada, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato conosco.